2017年，是企業(yè)服務(wù)市場風(fēng)起云涌的一年。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮的推動下，企業(yè)對客戶關(guān)系管理（CRM）及軟件技術(shù)服務(wù)的需求持續(xù)攀升，驅(qū)動著相關(guān)廠商在技術(shù)創(chuàng)新、市場拓展和服務(wù)深化方面展開激烈角逐。本文聚焦CRM與軟件技術(shù)服務(wù)兩大關(guān)鍵領(lǐng)域，盤點(diǎn)當(dāng)年最受市場與資本關(guān)注的代表性廠商，勾勒出行業(yè)發(fā)展的脈絡(luò)與格局。
一、 CRM領(lǐng)域：從銷售工具到智能客戶運(yùn)營中樞
CRM系統(tǒng)已從單一的銷售流程管理工具，演進(jìn)為企業(yè)連接客戶、洞察數(shù)據(jù)、優(yōu)化體驗(yàn)的智能中樞。2017年，以下廠商憑借其產(chǎn)品力與市場表現(xiàn)備受矚目：
- Salesforce：作為全球CRM領(lǐng)域的絕對領(lǐng)導(dǎo)者，其基于云的平臺生態(tài)（尤其是Sales Cloud和Service Cloud）持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)。2017年，其對人工智能（Einstein）的深度整合，進(jìn)一步鞏固了其“智能化CRM”的標(biāo)桿地位。
- 微軟（Dynamics 365）：微軟將原有的CRM和ERP產(chǎn)品線整合為Dynamics 365，以模塊化、嵌入Office 365生態(tài)的策略，為中型及大型企業(yè)提供了強(qiáng)有力的選擇，其與Azure云服務(wù)的協(xié)同效應(yīng)備受關(guān)注。
- 銷售易：作為國內(nèi)CRM領(lǐng)域的領(lǐng)跑者，銷售易在2017年堅(jiān)持“移動+社交”戰(zhàn)略，并深化PaaS平臺能力，助力企業(yè)連接終端客戶與伙伴，在高科技、制造業(yè)等領(lǐng)域樹立了良好口碑。
- 紛享銷客：以“連接型CRM”為定位，通過融合辦公協(xié)同與業(yè)務(wù)管理功能，在移動銷售管理市場占據(jù)重要份額，其快速的產(chǎn)品迭代和市場攻勢引人注目。
- HubSpot：以其集營銷、銷售、服務(wù)于一體的入站營銷理念和強(qiáng)大的免費(fèi)增值模式，在全球中小企業(yè)市場增長迅猛，其內(nèi)容營銷與自動化工具組合是核心亮點(diǎn)。
- Zoho CRM：憑借極高的性價比和豐富的產(chǎn)品矩陣（覆蓋從CRM到辦公協(xié)作），在全球中小企業(yè)市場，尤其是亞太地區(qū)，獲得了穩(wěn)定而廣泛的用戶基礎(chǔ)。
- 神州云動（CloudCC）：深耕PaaS平臺，為企業(yè)提供高度可定制化的CRM解決方案，在滿足大型企業(yè)復(fù)雜業(yè)務(wù)流程和集成需求方面展現(xiàn)出獨(dú)特優(yōu)勢。
像六度人和（EC）（主打社交化SCRM）、紅圈營銷（聚焦快消、農(nóng)牧等行業(yè)的移動銷售管理）等垂直領(lǐng)域?qū)＜遥矐{借對特定行業(yè)的深刻理解獲得了大量關(guān)注。
二、 軟件技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域：賦能企業(yè)數(shù)字化的幕后引擎
軟件技術(shù)服務(wù)廠商是企業(yè)將技術(shù)戰(zhàn)略落地的關(guān)鍵伙伴。2017年，隨著云原生、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)的普及，該領(lǐng)域呈現(xiàn)出多元化、專業(yè)化的競爭態(tài)勢。
- IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部（GBS）與技術(shù)服務(wù)部（GTS）：依托其在傳統(tǒng)IT集成、企業(yè)級解決方案的深厚積累，以及沃森（Watson）人工智能平臺的商業(yè)化推進(jìn)，在大型企業(yè)復(fù)雜數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目中仍是重要力量。
- 埃森哲（Accenture）：作為全球最大的管理咨詢與技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，其在前沿技術(shù)（如數(shù)字化、云計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)安全）的投入和整合能力無人能及，2017年持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
- 德勤（Deloitte）等“四大”咨詢機(jī)構(gòu)：憑借其強(qiáng)大的財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢背景，德勤、普華永道、安永、畢馬威的科技服務(wù)部門正將技術(shù)實(shí)施與戰(zhàn)略、風(fēng)險管控深度融合，受到尋求業(yè)務(wù)與技術(shù)協(xié)同變革的企業(yè)青睞。
- 文思海輝（Pactera）：中國領(lǐng)先的IT服務(wù)與解決方案提供商，在金融、高科技、制造等行業(yè)提供從應(yīng)用開發(fā)、測試到數(shù)字化解決方案的全方位服務(wù)，其全球化交付能力是核心競爭力。
- 中軟國際：擁有龐大的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)和深厚的政府、大企業(yè)客戶資源，在云計(jì)算（與華為云深度合作）、大數(shù)據(jù)等新興領(lǐng)域積極布局，是國內(nèi)軟件技術(shù)服務(wù)市場的巨頭之一。
- 法本信息（Farben）：專注于金融科技、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等高增長領(lǐng)域，提供敏捷開發(fā)、軟件外包及產(chǎn)品解決方案，憑借快速響應(yīng)和交付能力在細(xì)分市場崛起。
- 軟通動力：在智慧城市、金融信息化等領(lǐng)域提供全面的IT服務(wù)，同時發(fā)力創(chuàng)新業(yè)務(wù)如云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)，展現(xiàn)其技術(shù)升級與轉(zhuǎn)型的決心。
- GrowingIO：作為一家數(shù)據(jù)分析技術(shù)服務(wù)商，以其無埋點(diǎn)數(shù)據(jù)采集技術(shù)和用戶行為分析產(chǎn)品，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的增長，在2017年獲得了大量互聯(lián)網(wǎng)及泛互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的關(guān)注。
- UCloud、七牛云等云服務(wù)商：除了提供基礎(chǔ)IaaS/PaaS資源，它們也通過豐富的API、SDK和行業(yè)解決方案，為企業(yè)的軟件構(gòu)建和運(yùn)營提供底層技術(shù)支撐與服務(wù)，成為技術(shù)服務(wù)生態(tài)的關(guān)鍵一環(huán)。
與展望
2017年的企業(yè)服務(wù)市場，CRM領(lǐng)域正從“管理”走向“智能連接與賦能”，平臺化、智能化、行業(yè)化是核心趨勢。而軟件技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域，則呈現(xiàn)出咨詢與實(shí)施融合、專業(yè)化與平臺化并行的特點(diǎn)，廠商們正從“人力外包”向“價值共創(chuàng)”和“技術(shù)賦能”升級。
這100家（及更多）受關(guān)注的廠商共同構(gòu)成了一個蓬勃發(fā)展的生態(tài)系統(tǒng)。它們之間的競爭與合作，不僅推動了產(chǎn)品與技術(shù)的快速迭代，也深刻影響著各行各業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑與效率。深度融合人工智能、深度行業(yè)化、以及構(gòu)建開放共贏的生態(tài)，將成為廠商們持續(xù)獲得關(guān)注的關(guān)鍵。
